serwis@fixpost.pl • Obsługa klienta: pn–pt 9:00–17:00

Regulamin

  • 1. Definicje
    1. **Serwis / Usługodawca** – FixPost Serwis, e-mail: serwis@fixpost.pl, tel.: 57486966.
    2. **Klient** – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny podmiot zlecający usługę Serwisowi.
    3. **Urządzenie** – sprzęt elektroniczny przekazany do diagnozy/naprawy.
    4. **Zgłoszenie** – formularz złożony przez Klienta skutkujący nadaniem numeru naprawy.
    5. **Numer naprawy** – indywidualny identyfikator Zgłoszenia (np. FP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXXX).
    6. **Regulamin** – niniejszy dokument.
  • 2. Zakres usług
    1. Serwis świadczy usługi diagnozy, naprawy i konserwacji urządzeń elektronicznych (m.in. laptopy, tablety, konsole, RTV/AGD).
    2. Szczegółowy zakres i cena usługi są każdorazowo ustalane z Klientem po diagnozie.
  • 3. Zgłoszenie i przyjęcie do serwisu
    1. Zgłoszenie następuje poprzez formularz online na stronie: FixPost.pl → „Zgłoś naprawę”, ewentualnie e-mail/telefon.
    2. Po złożeniu formularza Serwis nadaje **Numer naprawy** i przesyła go Klientowi e-mailem wraz z linkiem do śledzenia statusu.
    3. Warunkiem przyjęcia zlecenia jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
    4. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych w zgłoszeniu.
  • 4. Diagnoza i wycena
    1. Podstawowa diagnoza jest bezpłatna, gdy sprzęt jest naprawiany w dalszym etapie w naszym serwisie. Opłata w wysokości 49zł naliczana jest gdy po diagnostyce klient nie chce naprawiać sprzętu. Opłaty ustalane są indywidualnie przy złożonych naprawach po zalaniu, przy nietypowych usterkach.
    2. Po diagnozie Serwis przedstawia orientacyjny koszt i termin. Naprawa jest wykonywana po **akceptacji wyceny** przez Klienta (e-mail/SMS/telefon).
    3. W przypadku braku akceptacji Serwis może odesłać urządzenie w stanie niezmienionym. Klient pokrywa koszty przesyłki i ewentualnej diagnozy płatnej.
  • 5. Realizacja naprawy i części
    1. Serwis używa nowych lub regenerowanych części jakości OEM/premium – zgodnie z uzgodnieniem.
    2. W trakcie naprawy Serwis może proponować rozwiązania alternatywne (np. zamiennik), informując o różnicach.
    3. Termin naprawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych (dostępność części, złożoność usterki, wady ukryte) – Serwis informuje Klienta.
  • 6. Odbiór i wysyłka
    1. Urządzenie można dostarczyć/odebrać osobiście albo wysyłkowo.
    2. Klient ma obowiązek **odpowiednio zapakować** sprzęt do wysyłki. Serwis nie odpowiada za szkody
      3. transportowe po stronie przewoźnika.
    3. Po informacji o zakończeniu naprawy Klient odbiera urządzenie w terminie 30 dni. Po tym czasie Serwis może naliczyć opłatę magazynową.
  • 7. Płatności
    1. Płatność: przelew, BLIK, gotówka przy odbiorze lub pobranie – zgodnie z ustaleniami.
    2. W przypadku braku zapłaty Serwis może wstrzymać wydanie urządzenia do czasu uregulowania należności (prawo zastawu – art. 461 KC).
  • 8. Gwarancja i reklamacje
    1. Na wykonaną usługę i zamontowane części Serwis udziela gwarancji od 3 do 12 miesięcy – zgodnie z kartą naprawy/fakturą.
    2. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, zalania, ingerencji osób trzecich, naturalnego zużycia oraz wad niepowiązanych z naprawą.
    3. Reklamacje należy zgłosić e-mailem wraz z opisem i numerem naprawy. Urządzenie należy dostarczyć do weryfikacji.
    4. Uprawnienia z gwarancji nie wyłączają praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru/usługi z umową.
  • 9. Dane i kopie zapasowe
    1. Klient powinien wykonać **kopię zapasową danych** przed przekazaniem urządzenia.
    2. Serwis nie odpowiada za utratę danych powstałą w trakcie naprawy, chyba że wynika ona z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
    3. Jeżeli do diagnozy/naprawy wymagany jest kod/PIN/hasło – Klient dostarcza te dane lub dezaktywuje blokady (np. Find My iPhone).
  • 10. Odpowiedzialność
    1. Odpowiedzialność Serwisu jest ograniczona do wartości zlecenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
    2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania lub ukrytych wad urządzenia.
  • 11. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)
    1. Administratorem danych jest **FixPost Serwis** (Brunów 77 59-140 Chocianów, e-mail: serwis@fixpost.pl, tel.: 574869966).
    2. Dane przetwarzamy w celu realizacji zlecenia serwisowego (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w uzasadnionym interesie administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – np. kontakt posprzedażowy, dochodzenie roszczeń.
    3. Odbiorcy danych: operatorzy płatności, firmy logistyczne, dostawcy systemów IT – wyłącznie w niezbędnym zakresie.
    4. Okres przechowywania: przez czas realizacji usługi oraz przez okres wynikający z przepisów podatkowych/rachunkowych i przedawnienia roszczeń.
    5. Prawa osoby: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przeniesienie danych, skarga do PUODO.
    6. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.
  • 12. Odstąpienie od umowy (konsumenci)
    1. Jeżeli usługa jest zamawiana na odległość, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, **z wyjątkiem** sytuacji, gdy:

      a) usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,

      b) przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana lub na indywidualne zamówienie,

      c) zachodzą inne przesłanki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

    2. Aby odstąpić – wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem na serwis@fixpost.pl .
  • 13. Postanowienia końcowe
    1. Złożenie Zgłoszenia oznacza akceptację Regulaminu.
    2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
    3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie fixpost.pl .
    4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.